Retours & Remboursements

Chez Mizu Bidet, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, voici tout ce que vous devez savoir pour un retour ou un remboursement.

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions indispensables

• Le produit doit être non installé et non raccordé à une arrivée d'eau
• Le produit doit être dans son emballage d'origine complet, avec tous ses accessoires et la notice, en parfait état de revente.
• Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation

⚠️ Important : pour des raisons d'hygiène et conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, tout produit ayant été raccordé à une arrivée d'eau ne peut faire l'objet d'un retour, même partiellement utilisé ou remis dans son emballage d'origine. Cette exception légale s'applique à tous les bidets, abattants et accessoires hydrauliques.

Comment initier un retour

1. Contactez-nous par email à contact@mizubidet.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour
2. Nous vous confirmons la prise en charge et vous communiquons l'adresse de retour sous 48 h
3. Expédiez le produit dans son emballage d'origine, de manière sécurisée
4. Conservez votre preuve d'expédition

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

• Erreur de notre part (mauvais produit expédié)
• Produit défectueux à la réception

Délai et modalités de remboursement

Après réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun frais de remboursement ne vous est facturé.

Colis endommagé à la réception

Si votre colis est arrivé endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@mizubidet.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organisons un remplacement rapide, sans frais de votre côté.

Garantie constructeur 2 ans

Tous les produits Mizu bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans couvrant les défauts de fabrication dans des conditions d'utilisation normales. En cas de défaut confirmé dans cette période, nous procédons au remplacement sans frais après fourniture d'une preuve d'achat et description du problème.

Sont exclus de la garantie : la mauvaise installation, les modifications du produit, l'entretien inadapté, l'usure normale et les dommages causés par des produits d'entretien agressifs.

Garanties légales

Indépendamment de la garantie constructeur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, durée : 2 ans) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Une question ?

Notre équipe est disponible par email à contact@mizubidet.com. Nous répondons en moins de 24 heures du lundi au vendredi.